Introduction
Vous vous souvenez de l'époque où la clé d'une chambre d'hôtel était réellement une clé physique? Oui, moi aussi à peine. C'était avant l'ère du digital. À l'époque où les journaux étaient encore en papier et non sur une tablette. On a bien tous une cantine au fond de nous qui murmure 'C'était mieux avant'. Laissez-moi vous dire qu'elle à tord.
Dans notre monde connecté, les managers d'hôtels doivent faire face à de nombreux défis pour se placer à la pointe de la technologie. Alors, comment cela peut-il être réalisé ? C'est ce que nous allons découvrir ensemble.
La Mer C'est Pas La Plage: La Digitalisation
Pour commencer, laissez-moi être claire: la digitalisation n'est pas seulement avoir un compte Instagram pimpant ou un site web bien joli. C'est utiliser des outils numériques pour améliorer chaque aspect de votre service hôtelier. (Et non, ne pouvez pas juste instagrammer cette phrase et dire que vous êtes digitalisé).
1. Optimiser La Gestion De L'hôtel
Un bon système de gestion hôtelière (PMS) aide à automatiser une myriade de tâches, de la réservation en ligne aux envois de factures et plus encore. Selon une étude de Software Advice, 64% des hôteliers sont intéressés par l'implémentation d'un PMS (1). L'avantage ? Plus de temps pour vos clients et un gain d'efficacité majeur. Et tout ça pour le prix de quelques clics.
2. Un Check-In Sans Soucis
Grâce à la technologie mobile, vous pouvez proposer un check-in et un check-out sans contact - un atout considérable dans le contexte actuel. Plus besoin de faire la queue lors de l'arrivée ou du départ, les clients peuvent gérer tout cela depuis leur smartphone. Comme on dirait dans le jargon, 'C'est finger in the nose'.
3. Le Service Clientèle À Portée De Main
C'est ici que la technologie peut vraiment briller. Des chatbots aux services de conciergerie numériques, il y a beaucoup à explorer. Britta O'Boyle dans un article de Pocket Lint observe que 67% des clients préfèrent le self-service plutôt que de parler à une personne (2). Désormais, grâce au numérique, vous pouvez leur donner exactement ce qu'ils veulent.
Conclusion
Alors oui, la transformation numérique peut sembler intimidante. Mais avec les bons outils et une stratégie solide, il est tout à fait possible de transformer votre hôtel en un pôle du digital. Alors n'attendez plus, et mettez-vous au vert... numérique!
Références
(1) Software Advice. 2020. Hotel Property Management Software buyer Report. [Online] Available at: https://www.softwareadvice.com/fr/property/property-management-software-buyer-report [Accessed 5 July 2021].
(2) O'Boyle, B., 2018. Smartphone statistics: The number of mobile users in the world. [Online] Pocket Lint. Available at: https://www.pocket-lint.com/phones/news/151127-smartphone-statistics-the-number-of-mobile-phone-users-in-the-world [Accessed 5 July 2021].
