Une équipe d'hôtel heureuse pour des clients heureux
On dit souvent qu'un hôtel est aussi bon que son personnel, et ce n'est pas faux. La quantité considérable de temps, d'énergie et d'efforts que consistent à gérer une équipe hôtelière peut être accablante, même pour les gestionnaires les plus expérimentés. Alors, comment créer une atmosphère de travail qui non seulement attire les meilleurs talents, mais les retient également ?
1. Prioriser la communication
Pour mieux gérer votre équipe, vous devez maintenir une communication ouverte. Le truc ? Proposer des réunions hebdomadaires pour partager les succès, les défis et les idées. Avec un système de feedback transparent, votre équipe sera plus enracinée et motivée à réussir.
2. Promouvoir le bien-être au travail
Favoriser un environnement de travail positif et sain contribue à augmenter la productivité de votre équipe. Pourquoi ne pas instaurer une journée de yoga hebdomadaire ou trouver d'autres moyens de promouvoir l'activité physique ?
3. Offrir des avantages concurrentiels
Les rémunérations attractives et les avantages concurrentiels peuvent aider à attirer et retenir les meilleurs talents. Il peut s'agir de choses simples comme des horaires flexibles ou la possibilité de travailler à domicile.
4. Fournir des opportunités de développement
Les possibilités de formation interne, les formations en ligne ou les ateliers peuvent aider les employés à accroître leur confiance et leurs compétences. C'est un excellent moyen de montrer que vous investissez en eux.
5. Reconnaître les réussites
L'une des clés pour maintenir l'engagement de l'équipe est la reconnaissance des réalisations. Un simple merci ou un petit geste peut faire toute la différence.
6. Cultiver une culture d'équipe soudée
Organiser des team buildings, l'instauration de traditions spécifiques à l'équipe ou simplement celle de prendre le temps de célébrer ensemble les réussites peuvent contribuer à renforcer l'esprit d'équipe.
7. Établir des attentes claires
Définir des attentes claires et des objectifs de performance permet à chacun de comprendre ce que l'on attend de lui.
En conclusion
En tant que gestionnaire d'hôtel, votre rôle est non seulement de gérer les activités quotidiennes de l'hôtel, mais aussi de veiller au bien-être de votre équipe. En suivant ces sept stratégies, vous êtes sûr de créer un environnement de travail positif qui aura un impact positif sur votre équipe et par conséquent, sur l'expérience de vos clients.
Références
1. HVS Global Hospitality Report 2021. 2. Le Guide du Manager par Michael Armstrong 3. Hilton Hotels Team Member Handbook
