Introduction
Cher lecteur, avez-vous déjà regardé un orchestre en action ? Avez-vous remarqué comment chaque membre joue sa propre partition, mais tout semble toujours fonctionner ensemble de manière harmonieuse ? Eh bien, c'est un peu comme ça que doit fonctionner un hôtel ! Mais comment faire pour que tout se passe aussi bien pour nous ? Aujourd'hui, nous allons explorer le sujet passionnant de la gestion des services hôteliers à l'ère du digital. Alors accrochez-vous, et prenez notes, cette musique va vous plaire !
Effets du digital sur la gestion hôtelière
La valse numérique a changé la donne dans le monde de l'hôtellerie. IoT, IA, automatisation, tout cela a transformé notre manière de travailler. Selon une étude publiée par Hospitality Net, près de 77% des propriétaires d'hôtels déplorent ne pas être suffisamment préparés à cette transition digitale. Alors, comment s'y prendre ?
Planifier avant l'action
Avant de commencer à jouer, l'orchestre a besoin d'une partition, non ? Il en va de même pour l'intégration du digital. La première étape est d'établir un plan solide. Cela peut bouleverser certaines routines, comme celle de Marcel, notre réceptionniste, qui aime tamponner ses cartes de visite dans son coin.
Automatiser les tâches répétitives
Il est plus agréable de jouer une mélodie que de refaire sans cesse le même accord, n'est-ce pas ? C'est pareil pour le personnel de votre établissement. Selon un rapport de McKinsey, l'automatisation peut libérer près de 20% du temps de travail. De quoi donner du temps à votre équipe pour se concentrer sur ce qui importe vraiment : la satisfaction client. Comme dirait ma grand-mère : "Pourquoi faire à la main ce que la machine peut faire à notre place?". Et elle a toute sa tête, je vous assure !
Investir dans la formation
Pour jouer une partition, encore faut-il savoir lire les notes. C'est pourquoi il est essentiel de former votre personnel à ces nouvelles technologies. Selon un autre rapport de Harvard Business Review, chaque dollar investi dans la formation rapporte un retour sur investissement de 30 dollars. Alors, prêt à investir dans une formation pour votre équipe ? C'est mieux que le loto, non ?
