Introduction
Si vous gérez un hôtel, il est probable que vous avez déjà entendu parler de la génération Z. Ils sont jeunes, technophiles et ont des attentes bien précises. Alors, comment s’adapter à ces clients de demain ? Voici quelques stratégies.
Comprendre la génération Z
La génération Z est composée d’individus nés entre 1995 et 2010. Ils sont connus pour leur attachement à la technologie et à l’internet, et représenteront une grande partie de la clientèle hôtelière dans les années à venir. Et attention, ils ne se contentent pas du minimum : ils veulent des expériences uniques, personnalisées et surtout, digitales.Créer une expérience digitale
Les applications mobiles, la réalité virtuelle ou encore l’intelligence artificielle ne doivent plus avoir de secrets pour vous. La génération Z est née avec un smartphone dans les mains et ne le lâche pas, même en vacances. Pour répondre à leurs attentes, pourquoi ne pas proposer un check-in et check-out via une application mobile, des visites virtuelles de l’hôtel ou encore un service client disponible 24/7 via chatbot ?
Proposer une expérience éco-responsable
La génération Z est également très sensible aux enjeux écologiques. Proposer une expérience éco-responsable peut donc être un vrai plus. Vous pourriez par exemple mettre en place un programme de recyclage, utiliser des énergies renouvelables ou encore proposer des produits locaux et bio dans votre restaurant.
Une communication transparente et honnête
La génération Z fait beaucoup de recherches avant de prendre une décision. Ils apprécieront donc une communication transparente et honnête de votre part. N’hésitez pas à parler des difficultés rencontrées et des solutions mises en place, ils vous en seront reconnaissants.
Une personnalisation poussée
Enfin, n’oubliez pas que chaque client de la génération Z est unique. Ils attendent de vous une personnalisation maximale de leur expérience, que ce soit avant, pendant ou après leur séjour.
Conclusion
Si la génération Z peut paraître exigeante, elle représente également une formidable opportunité de développement pour votre hôtel. En vous adaptant à leurs attentes, vous pourrez attirer cette nouvelle clientèle et assurer la pérennité de votre établissement dans un marché en constante évolution.
